1. Direito de arrependimento
Nas compras online abrangidas pela legislação brasileira, o consumidor pode solicitar cancelamento dentro de sete dias corridos contados da assinatura ou do recebimento do serviço, conforme aplicável, sem necessidade de justificar o pedido.
2. Como solicitar
- acesse sua compra na Kiwify e utilize o canal de reembolso disponível; ou
- escreva para suporte@jornadaforma.com.br usando o mesmo e-mail da compra.
Informe nome, e-mail da compra e identificação da transação. Nunca envie senha ou número completo de cartão.
3. Depois da solicitação
Quando o reembolso for confirmado, o acesso ao conteúdo pago poderá ser encerrado. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e do processamento da Kiwify ou da instituição financeira.
4. Depois do prazo legal
Pedidos apresentados depois do período aplicável serão avaliados conforme a legislação, as condições mostradas no checkout e as regras da plataforma de pagamento. Nada nesta política limita direitos garantidos por lei.
5. Compras separadas
O Plano FORMA Personalizado e a Jornada FORMA completa são transações distintas. Uma eventual solicitação será analisada de acordo com a compra indicada, sua data, o checkout utilizado e a legislação aplicável. A pessoa deve informar claramente qual transação deseja cancelar.
6. Acesso posterior
Um eventual prazo de segurança do link de acesso não limita direitos de reembolso. Quem precisar abrir novamente o Plano poderá solicitar um novo link pelo e-mail usado na compra.